행정서비스 이행기준

고객은 이렇게 맞이하겠습니다.

업무는 이렇게 처리해 드리겠습니다.

• 상수도 고장신고민원을 접수하였을 시에는 즉시 현장에 출동하여 3시간 이내에 현장조치 해 드리고 복구 규모가 클 경우에는 2일 이내에 처리해 드리겠습니다.
• 상하수도 요금관련 민원은 접수 후 3시간 이내에 저희 담당공무원이 방문하여 수도계량기를 확인하고 처리 결과를 2일 이내 전화 또는 서면으로 알려 드리겠습니다./li>
• 맑고 깨끗한 수돗물 공급을 위해 상수원보호구역 순찰활동을 1일 2회 이상 실시하겠습니다.
• 상하수도 시설을 군민에게 개방하여 현장학습과 맑은 수돗물 공급 및 하수처리과정을 눈으로 보고 체험할 수 있게 하겠습니다.
• 수질검사는 일일검사 7개 항목, 주간검사 6개 항목, 월간검사 48개 항목에 대하여 검사를 실시하고 월 1회 우리 사업소 홈페이지에 공개하겠습니다.
• 상수도 고장 및 파손 등으로 수돗물공급이 중단될 경우에는 24시간 이전에 단수예고를 하여 주민불편사항이 발생하지 않도록 하겠습니다.
• 상수도 주민이 가정 급수공사를 신청하였을 시에는 신청 접수일로부터 7일 이내에 공사를 착공하겠습니다.
• 많은 민원을 유발할 수 있는 사업은 사업시행 전에 공사내용에 대한 주민 설명회를 개최하여 주민들의 이해관계를 해소하고 민원을 사전에 예방할 수 있도록 하겠습니다.

행정정보는 최대한 알려 드리겠습니다.

• 행정정보 공개제도를 충실히 운영하여 고객의 알권리를 최대한 보장하여 행정의 투명성을 확보하겠습니다.
• 모든 공문서에 처리부서, 담당자 및 상급자 성명, 전화번호, e-mail, 주소 등 연락처를 기재하여 행정의 실명제를 실시하겠습니다.
• 고객께서 제출하신 민원서류나 상담과정에 알게 된 개인 정보에 대하여는 유출되는 사례가 1건도 발생하지 않도록 하겠습니다.

군정에 대한 의견은 이렇게 제시하여 주십시오.

저희들이 제공한 서비스에 대하여 불친절, 불만족하거나 개선할 사항이 있을 경우에는 문서, 전화, 우편, FAX, 인터넷 홈페이지 등을 통하여 의견을 주시면 7일 이내에 검토, 처리결과를 알려드리겠습니다.

고객의 의견제출, 신고 또는 연락하실 곳

• 주소 충북 보은군 보은읍 마루들길 29 상하수도사업소
• 전화 043)540-4361~9 FAX : 043)540-4379
• 인터넷 http://www.boeun.go.kr/water/index.do

군민의 만족정도를 조사하여 공포하겠습니다.

우리 사업소에서 제공하는 행정서비스에 대한 고객만족도 조사를 매년 1회 이상 실시하고 그 결과를 우리 사업소 홈페이지 등을 통해 공개하겠으며, 조사 결과 잘못된 점들은 시정하여 보다나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

군민 여러분 이렇게 협조해 주십시오.

• 군민여러분께서는 친절하고 공정한 행정서비스를 받으실 권리가 있으므로 이러한 권리를 적극적으로 행사하여 주시기 바랍니다.
• 군민께서 제공해 주시는 의견은 군정발전에 큰 도움이 될 수 있으므로 애정 어린 의견을 많이 주시기 바랍니다.
• 군민여러분께서는 민원신청에 있어 업무처리절차를 존중하시어 보다 나은 행정추진에 협조하여 주시기 바랍니다.
• 법규정 또는 공공복리를 위하여 불가피하게 군민의 요구를 수용하지 못할 경우에는 널리 이해하시는 아량을 베풀어 주시기 바랍니다.
• 익명이나 가명으로 민원을 신청하시면 관계규정에 의거 민원서류로 접수 처리되지 않으므로 반드시 신청인의 정확한 주소와 성명을 기재하여 주시기 바랍니다.
• 공무원으로 자긍심을 갖고 열심히 일할 수 있도록 친절하고 모범이 되는 공무원을 적극 알려주시어 다른 공무원의 본보기로 홍보될 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.